Service Level Agreement (SLA) pro SaaS a cloudové služby.
SLA, které nepřiměřeně omezuje potřeby partnera, může narušit celou spolupráci. Naše SLA jsou vyvážené, realistické a vymahatelné.
Service Level Agreement je klíčovou součástí každé SaaS nebo IT smlouvy. Navrhneme SLA odpovídající vaší architektuře a byznys modelu: dostupnost (uptime), výkon (performance), penalizace za výpadky, incident response a dispute resolution.
SLA pro poskytovatele i zákazníky. Zastupujeme obě strany.
Chápeme pohled poskytovatele (technická omezení) i zákazníka (provozní závislost). Výsledná SLA jsou vyvážená a realistická.
Technická znalost SaaS architektur
Rozumíme multi-tenant architekturám, CDN, mikro-službám a cloud infrastruktuře. Naše SLA odpovídají technické realitě vašeho produktu.
Realistická uptime definice
99.9 % uptime vypadá dobře na papíře. Záleží ale na tom, co je v SLA zahrnuto a co vyloučeno. Nastavíme definici uptime odpovídající vaší infrastruktuře.
Penalizace jako motivace, ne pokuta
Penalizace v SLA by měly motivovat poskytovatele k dodržování, ne ničit obchodní vztah. Nastavíme penalizace přiměřeně hodnotě smlouvy.
DORA a NIS2 integrace
SLA pro finanční instituce a regulované subjekty musí splňovat požadavky DORA a NIS2. Integrujeme regulatorní požadavky do SLA architektury.
Pět oblastí. Kompletní SLA od dostupnosti po eskalaci.
Definice dostupnosti (uptime)
Navrhneme přesnou definici uptime, zahrnuté komponenty, výjimky a způsob měření.
Výkonnostní metriky
Definujeme výkonnostní metriky (response time, throughput) a jejich měřitelné hodnoty.
Penalizace a credit systém
Nastavíme penalizace za nedodržení SLA ve formě slev (credits) nebo smluvních pokut.
Incident response a eskalace
Definujeme kategorie incidentů, response time, eskalační matici a komunikační protokol.
Reporting a review
Nastavíme povinnosti reportování SLA plnění a pravidelné review SLA metriky.
Oceňováni v prestižních žebříčcích, rok co rok.
Nezávislé mezinárodní žebříčky opakovaně řadí Ambit mezi přední advokátní kanceláře CEE v oblasti Corporate, M&A, IT & IP, bankovnictví a financí.
Jaroslav Menčík
Jaroslav Menčík je partnerem advokátní kanceláře Ambit a vede tým pro IT a Technologie. Za více než 15 let praxe uzavřel přes 200 transakcí v oblasti softwarového práva, kybernetické bezpečnosti, regulace AI a technologického transferu. Klientům z řad startupů, scale-upů i globálních korporací poskytuje odborné poradenství ukotvené v realitě podnikání. Vystudoval právo na Masarykově univerzitě v Brně a Karlově univerzitě v Praze (JUDr., Ph.D.) a jako Hauser Global Scholar získal titul LL.M. na NYU School of Law. Ekonomické vzdělání (Ing.) mu umožňuje integrovat finanční a strategický pohled do každého mandátu.