Ochrana spotřebitele v e-shopu a správná reklamace.
Reklamace vyřízená správně napoprvé. Bez pokuty od ČOI a bez zbytečného sporu se zákazníkem.
Česká obchodní inspekce uloží pokutu i za drobné pochybení v reklamačním procesu. Nastavíme váš reklamační řád, poučení spotřebitele a interní procesy tak, aby splňovaly zákon o ochraně spotřebitele i evropskou směrnici o právech spotřebitelů. Výsledkem je e-shop, který projde kontrolou a zákazníci mu důvěřují.
Reklamace bez rizika. Zákazník spokojený, ČOI bez námitek.
Navrhujeme procesy, které fungují při kontrole i sporu. Protože nejlepší zákaznický servis je ten, u kterého advokáta nepotřebujete.
Znalost praxe ČOI
Víme, na co se česká obchodní inspekce zaměřuje při kontrolách e-shopů. Nastavíme procesy tak, aby váš e-shop obstál bez nutnosti nápravných opatření.
Aktuální EU legislativa
Sledujeme Consumer Rights Directive, DSA i Omnibus balíček. Vaše dokumentace bude připravena na nové povinnosti.
Dokumenty ihned k použití
Reklamační řád, poučení spotřebitele i vzorové formuláře dodáme v hotové podobě. Ověřené a bez čekání na zpracování od nuly.
Pevná cena předem
Cenu znáte ještě před tím, než začneme. Žádná hodinová sazba, žádné skryté poplatky za každý e-mail.
Pět kroků. Kompletní ochrana spotřebitele pro váš e-shop.
Audit reklamačního procesu
Prověříme váš stávající reklamační řád a procesy vůči aktuálnímu zákonu o ochraně spotřebitele a identifikujeme slabá místa.
Zpracování nebo aktualizace reklamačního řádu
Navrhneme nebo přepracujeme reklamační řád tak, aby splňoval zákonné požadavky i očekávání zákazníků.
Předsmluvní informace a poučení spotřebitele
Zpracujeme poučení zákazníka před uzavřením smlouvy v souladu s českým a evropským spotřebitelským právem.
Vzorové komunikační šablony
Dodáme vzory pro přijímání reklamací, zamítnutí reklamace i potvrzení o odstoupení od smlouvy.
Příprava na kontrolu ČOI
Provedeme interní simulaci kontroly a doporučíme nápravná opatření ještě před tím, než inspekce přijde.
Oceňováni v prestižních žebříčcích, rok co rok.
Nezávislé mezinárodní žebříčky opakovaně řadí Ambit mezi přední advokátní kanceláře CEE v oblasti Corporate, M&A, IT & IP, bankovnictví a financí.
Jaroslav Menčík
Jaroslav Menčík je partnerem advokátní kanceláře Ambit a vede tým pro IT a Technologie. Za více než 15 let praxe uzavřel přes 200 transakcí v oblasti softwarového práva, kybernetické bezpečnosti, regulace AI a technologického transferu. Klientům z řad startupů, scale-upů i globálních korporací poskytuje odborné poradenství ukotvené v realitě podnikání. Vystudoval právo na Masarykově univerzitě v Brně a Karlově univerzitě v Praze (JUDr., Ph.D.) a jako Hauser Global Scholar získal titul LL.M. na NYU School of Law. Ekonomické vzdělání (Ing.) mu umožňuje integrovat finanční a strategický pohled do každého mandátu.